Записки покупателя
Недавно совершенно сознательно и специально провел сравнение трех веб-магазинов, торгующих книгами.
Озон. Я в нем почти с самого открытия, даже раньше, чем они запустили рекламу с голым мужиком, который ходил по книжному магазину. Сначала пользовался, и было хорошо. Потом они стали сильно динамить по позициям заказов и после двух-трех попаданий со сроками доставки, я долго ничего не покупал. Вот, решил снова.
Впечатление: Дорого. Даже с учетом, что у меня карта Алеко (5%) и серебряная карта Озона (еще 5%, скидки суммируются), получается дорого. Специально брал только то, что есть на складе. Доставили весьма оперативно, но сразу видно - из Москвы. Три дня - не так уж много... Упаковывал бы я получше при междугородних пересылках на их месте... Что было бы, если бы заказ "ожидался в течение 2-3 дней", предсказать не берусь.
Books.ru. По-моему, эти ребята тесно связаны с издательством "Символ" - в каждой книге "Символа" титул с рекламой Books.ru и вложен купон на 10%-ую скидку на следующий заказ в books.ru. Имел наглость заказать то, что на складе еще не было. Прикололся, как они начали двигать сроки... Самое забавное, что сроки-то двигались и я уже собирался начать ругаться, но... в итоге оказалось что мне доставили все вовремя. Пришел парень, отдал книжечки в пластиковом пакетике. Я хотел вернуть пакетик - он не взял. Следовательно - склад в Питере. Кстати, мне принесли слип операции по карте!
Впечатление: неплохо. и ценник гуманный, и сроки выдерживают. одно прикольно: плачу я по кредитке. и вот представьте себе - в отличие ото всех остальных, этот сайт снимает денег не сразу, а только тогда, когда реально весь заказ собираются отправлять! до этого (внимание!) номер кредитки хранится у них, на суперзащищенном сервере! Это, конечно, несекьюрно крайне, и немного смущает. Цель очевидна - если клиент передумал с заказом, избежать пенальти от банка, который берет через себя процессинг операции по карте.
Питер-пресс. Эх. Такой редкостно разгильдяйский магазин. Полез туда потому, что некоторые книжки O'Relly они все-таки переводят.
Впечатление: круто! письмо после оплаты по карте (From: Natalya Arsenceva <arsenceva@piter.com>, тело, _одной_строчкой_: "Уважаемый Данилов Илья Васильевич, деньги в размере 634-00руб получены."
Поплакав над этой скупой фразой, сделал реплай, ответа не последовало. Далее... From: Elena Koroleva <koroleva@piter.com>, тело: "Уважаемый Илья Васильевич Ваш заказ сформирован и 16.02 будет отдан курьеру
для доставки Вам. Курьер в обязательном порядке свяжется с Вами поконтактному телефону и договорится о времени доставки Вашего заказа".
Сроки они не выдержали. Находятся они от меня в 15 минутах пешком. Звонит менеджер по курьерам:
- Вы главное не волнуйтесь! Никаких денег платить не надо!
Объяснив мне еще несколько вещей, которые я вообщем-то и так знаю без нее, а также вежливо отклонив предложение кинуть заказ прямо на нашей проходной (не отдав его мне в руки, чтобы я убедился, что с ним все впорядке) назначила время прихода курьера. Жду его. Звонок с вахты. Становится ясно, что на том конце провода деда.
Спустился. Смотрю, деда уже кинул мой заказ на стол с журналами для записи о принятых ключах и копается с классической (!) тележкой - знаете, такие, которые эскалаторы ломают :)
- Где подписать? - спрашиваю я.
- А нигде, я уже за вас подписался!
Молчу. Изучаю заказ - 2 книги и немеряное количество брошюрок.
- Не понял. А это что такое?
Дед подскакивает и тоже внимательно изучает. Беру бумагу с заказом, вижу, что это бонус! Издательству некуда девать гороскопы совместимости (типа вы овен и хотите понять, что в грядущем году будет у вас с каждым из 12 знаков зодиака).
- А, понял. Бонус.
Дед кивает и уходит.
Кстати, документы у них совершенно неиправные. Слип не дали. Над суммой НДС я рыдал и долго размышлял, не позвонить ли в налоговую службу и не порадовать ли их новой возможностью снять денег с "клиентов". Потом подумал, что они ничего плохого мне не делали, да и печатей на их бумагах нет, так что ну его к ветру.
Вот такое вот микроисследование :)